広島水道センタースタッフブログ
2021年9月3日 UP
同じ広告でも心が無ければ悪質水道業者
広島水道センター 代表の蔦本です。
以前から悪質性が叫ばれていた水道業者に
ようやく行政がメスを入れてくれました。
広島が本社の会社なので私達も昔からよく知っています。
弊社と同じような価格表記やサービス内容を記載をしながら2～3倍の高額請求をしている事も以前から確認していました。
問題の業者はタウンページなどで弊社と似たような
価格表示と安心サービスの表記を行なっていました。
それは17年前の2004年に私が作った広告を
2年後の2006年頃に丸写しした物が元になっています。
弊社が2004年に作成したタウンページの広告のサービス内容です。
安心1 指定業者 水道局指定工事店
安心2 PL保険加入 作業中も作業後も安心
安心3 無料補償 1～5年の無料補償
安心4 約束と信頼 お断り頂いても料金は頂きません
安心5 良心価格 蛇口水漏れ1,000円 トイレの詰まり4,000円
直せる価格の最低作業料金と出張費3,000円と安心サービス表記を合わせたのですが、2006年に広島市の業者が丸々模倣してタウンページに掲載してきました。
その業者は全国に展開していたので同じような広告表記がタウンページを通じて全国に広がっていきました。
現在も水道トラブル業者の広告で似たような表記を多く見かけます。
私達はしっかり修理が出来る最低価格から表示していましたが、広告内容を丸写しした業者の料金の仕組みは異なっていました。
同じような価格表記でも実は価格が2～3倍違います
故障の原因などもお客様に正しく説明がされません。
私達の業界で多いご依頼は
トイレの詰まりや蛇口の水漏れなどです。
トイレの詰まりを直すのは基本的にローポンプと言う工具を使用した作業で簡単な作業の部類です。
彼らはローポンプ作業を「高圧ポンプ」と呼び変えて
つまりを「程度」・「中度」・「高度」と分けています。
作業を困難に見せかけて素人目に判断が付きにくくしています。
トイレ修理の価格は原因と症状から適切な修理方法と使用する工具を決めて算定しますが、彼らは「中程度の作業」と称して作業料金を高額に設定しています
そうした迷惑業者に対抗する手段として
料金表や広告紙面でに比較表を掲載。
私達もそれまでローポンプ作業と言っていた作業を
あえて「高圧ポンプ」と呼ぶようにしました。
比較は同じ工具を使用した全く同じ作業です。
弊社の広告を見た人が安く見せかけているだけの業者に騙されないように注意喚起の意味もありました。
お電話で「もう支払ってしまったけどトイレを外したら50,000以上取られた」とご相談を頂く事も増えました。
こうした事案にも説明を掲載しました。
急いでいるお客様には大体の相場なども分かりません。
高圧洗浄機を使用した作業で高額になるのは
1mごとの追加料金である事が原因であることなど
料金提示と同時に注意喚起を行いました。
お気づきかもしれませんが
この比較の「A」社は今回処分されたあの「A」社の事です。
料金表の項目もあえてA社と同じ項目を記載していました。
弊社では設立以来18年間この価格は変わっていません。
広告を丸写しされて高額な請求に利用された事も価格を変えなかった理由ですが
水道トラブルは学生さんから高齢者まで誰にでも起きます。
お困りの時にはサービスが必要となるので
頂き過ぎはよくありません。
2004年に作った広告と同時に決めた会社の経営理念と経営方針です。
この心が本物でなければ、私たちはお客様の役に立ちません。
経営理念
お客様に安心して作業をご依頼していただくために
備え・考え・行動し
安心と快適な生活を提供いたします。
経営方針
1.作業終了後のお客様満足を重視し、誠実で責任ある業務に徹する。
2.良心に反する行為は決して行なわず、誇りを持って職務を行なう。
3.お客様が安心して依頼できる体制づくりに常に取り組む。
4.お客様への礼節とマナーを尊び感謝の心を忘れない。
5.お客様からの信頼が最大の利益と考え奉仕する。
お困りのお客様に対し、1番大切なものは会社の規模やイメージなどではなく
お客様と私達業者の「互いに尊重しあう心」と私は考えております。
私達は心のある対応を大切にしています。
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水道局指定工事店
排水設備工事指定店
排水管清掃業登録事業者です。
24時間受付・年中無休で対応
ご相談はお電話やメールでも承ります。
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水もれ・つまり・みずもれは
さんぜろ・にーぜろ・さんぜろ♪
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